Tuki

Kenelle tuki on

Tuki on tilitoimistolle, joka käyttää Nortunia asiakkaidensa verkkokauppakirjausten hoitamiseen. Sopimus- ja tukisuhde on meidän ja tilitoimiston välillä.

Verkkokauppiaalla ei ole Nortunissa tunnuksia eikä käyttöliittymää. Jos olet kauppias ja kirjauksissa on kysyttävää, ota yhteyttä omaan tilitoimistoosi — he näkevät tilanteen ja voivat olla tarvittaessa yhteydessä meihin.

Kokeile ensin konsolia

Kun jokin tilaus pysähtyy, se ei mene kirjanpitoon vaan karanteeniin, ja konsoli kertoo suomeksi mikä pysähtyi ja miksi. Useimmat tapaukset ovat sellaisia, jotka tilitoimisto korjaa itse ja vapauttaa uudelleen käsittelyyn — esimerkiksi puuttuva myyjän IBAN tai puuttuva Y-tunnus yritysasiakkaan tilauksella.

Jos syy jää epäselväksi tai rivi ei etene vapauttamisen jälkeen, ota yhteyttä.

Mitä ilmoitukseen kannattaa liittää

Näillä tiedoilla selvitys alkaa heti eikä kysymyksillä:

• Tilitoimiston ja kaupan nimi
• Tilauksen numero verkkokaupassa, esimerkiksi #1042
• Mitä odotit tapahtuvan ja mitä tapahtui
• Karanteenin syy sellaisena kuin konsoli sen näyttää
• Milloin huomasit asian

Muut yhteydenotot

Samaan osoitteeseen myös sopimusasiat, laskutus, pilottiin hakeutuminen sekä tietosuojaa koskevat pyynnöt. Rekisteröidyn oikeuksien käyttämisestä kerrotaan tarkemmin tietosuojaselosteessa.